Après réception
Échanges & remboursements
La pointure ne convient pas ? L'échange est possible sous 24 heures. Voici précisément comment cela se passe, et ce qui reste à votre charge.
La procédure, en quatre étapes
- 01
Signalez sous 24 h
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception, depuis le site ou par téléphone. Munissez-vous de votre référence de commande et indiquez la pointure ou la couleur souhaitée.
- 02
Nous confirmons ensemble
Nous vérifions avec vous la disponibilité de l'article de remplacement et convenons du mode de retour, avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.
- 03
Préparez le colis
Remettez l'article non porté dans son emballage d'origine, étiquettes en place. Glissez-y un mot avec votre référence et votre choix.
- 04
Nous expédions le remplacement
Une fois le colis retourné reçu et contrôlé, votre article de remplacement est envoyé. Vous êtes prévenue par téléphone.
Contactez-nous avant de renvoyer un colis. Un article expédié sans accord préalable peut arriver alors que la pointure de remplacement n’est plus disponible, et l’échange prend alors bien plus de temps.
Ce qui est accepté, ce qui ne l’est pas
L’article échangé doit revenir dans l’état où vous l’avez reçu : non porté, en parfait état, dans son emballage d’origine.
Échange accepté
- Article non porté et en parfait état
- Emballage d’origine complet, étiquettes en place
- Demande formulée dans les 24 h suivant la réception
- Référence de commande communiquée
Échange refusé
- Article porté ou abîmé après réception
- Emballage manquant ou étiquettes retirées
- Demande au-delà du délai de 24 h
Vos questions
Qui paie les frais de livraison de l’échange ?
Si l’erreur vient de nous — mauvaise pointure, mauvaise couleur ou produit incorrect — tous les frais de livraison liés à l’échange sont à notre charge.
Si vous souhaitez changer de pointure, de couleur ou de modèle par convenance personnelle, les frais de livraison de l’échange sont à votre charge.
Comment demander un échange ?
De deux façons, au choix : directement depuis le site, via notre formulaire de contact (motif « Échange ou retour »), ou par téléphone auprès de notre service client. Dans les deux cas, gardez votre référence de commande à portée de main.
Comment demander un remboursement ?
Toute demande de remboursement doit obligatoirement être effectuée par téléphone, auprès de notre service client au 07 72 61 05 46. Nous étudions votre demande avec vous et vous indiquons la marche à suivre.
Le colis est arrivé abîmé
Refusez-le devant le livreur, sans le régler, et contactez-nous dans la foulée. Si vous vous en apercevez après son départ, prenez une photo du colis et de l’article avant toute manipulation, puis appelez-nous.
J’ai reçu un article différent de celui commandé
C’est une erreur de notre part, et elle est traitée en priorité : contactez-nous, l’échange se fait entièrement à nos frais.
Une demande d’échange ou de remboursement ?
Le téléphone reste le plus rapide.
Munissez-vous de votre référence de commande — elle figure sur votre récapitulatif et dans le suivi de commande. Le remboursement, lui, se demande uniquement par téléphone.
Besoin de retrouver votre référence ? Suivre ma commande